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Los debates: control y saber estar (1)

Si para hablar en público, tenemos que preparar nuestra intervención…no digamos cuanto tengamos delante alguien que va a venir preparado a defender sus posiciones. Además de defender una idea o postura, va a haber otras opiniones tan legítimas y tan preparadas como las nuestras.

Cuida tu actitud y comportamiento

Estando clara la importancia de los argumentos, cuidemos nuestro comportamiento o actitud. Es decir defender nuestros derechos, ideas y posiciones, en un entorno de respeto a los de los demás. Y ello es compatible con saber decir “no”, cambiar de opinión, exigir o reclamar lo que en justicia se nos debe y no aceptar imposiciones. Es firmeza y serenidad, energía y educación.

Las críticas hay que hacerlas con elegancia y sutileza, para que la audiencia saque sus propias conclusiones. Mejor si son positivas, de futuro y planteando soluciones. Como la cantidad de sal en las ensaladas, las críticas deben ser las justas. Si nos pasamos hay que tirar el plato a la basura.

El público ya sacará sus propias conclusiones. El objetivo es que el público comparta los sentimientos, pero que vea que la mente guía al corazón. La tranquilidad estudiada es un arma poderosa.

 

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La demanda de acción

CASTELLANO | EUSKARA

La demanda de acción

Al discurso persuasivo lo define la llamada a la acción. Una acción bien planteada, es un buen remate de la faena. Si vamos a pedir a la audiencia que haga algo, ¿Qué podemos decir sobre la acción?:

  • Que sea posible, real y concreta. Que se puedan medir los resultados. Que esté al alcance de la audiencia. Qué tenga fecha,…
  • Conecta la acción con los beneficios, ventajas oportunidades
  • Exponerla con claridad y fuerza especial
  • Una vez expuesta en la parte final de la intervención, no volver a razonar. Quita credibilidad y distancia al público.
  • Si son varias acciones, proponerlas de una en una, evitando la confusión.

Las pruebas-evidencias: La base de las afirmaciones y los argumentos

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La solvencia y la vertiente racional

Somos seres racionales y emocionales. Nos han preparado para hacer presentaciones racionales, lógicas, profesionales, que lleguen a la cabeza de nuestros oyentes. La búsqueda de argumentos, es uno de los recursos de comunicación que se deberían cuidar más. Diría que se tienen bastante en cuenta, nos han preparado para ello y simplemente tenemos que afinar más. Forman parte de la vertiente racional de la presentación. Le dan solvencia y credibilidad. Las pruebas son la base de los argumentos. Pero cuidado…solo con lo lógico-racional-intelectual, las presentaciones se quedan cojas en muchas ocasiones. Falta la parte emocional, llegar al corazón de la gente.

La prueba:

  • Aclara, haciendo más comprensible la idea.
  • La amplía, haciéndola más extensa.
  • La comprue¬ba, haciéndola más evidente y permitiendo que se lleguen a conclusiones reales.

Una prueba es buena si una afirmación no sería aceptada sin ella, si no puede ponerse en duda y si la relación entre afirmación y prueba es clara y válida. Una idea o postura basada en pruebas tiene muchas más probabilidades de ser aceptada por el público. Sobre todo si tiene valor añadido suficiente y peso específico demostrado.

“Los argumentos tienen que ser evidentes, sólidos y de peso, expresados con claridad, sencillez y contundencia”

Distintas y variadas clases de pruebas-evidencias

Veamos distintas opciones de presentar pruebas:

  • Los datos y las estadísticas. Lo importante no son los números, sino su contexto y significado, para que la audiencia lo visualice. A la hora de presentar cifras, intenta hacerlas concretas: utiliza imágenes que ayuden a representarlas y fijarlas en la memoria, utiliza analogías, utiliza ejemplos. Los datos pocos, pero buenos y comprensibles. Que sean objetivos, creíbles, provenientes de fuentes con prestigio. Las estadísticas y datos, le dan mucha credibilidad a la intervención. Situarlos bien el contexto y darles significado. Los ejemplos que sean cercanos, actuales. Ahondaremos en ellos al hablar de la presentación de datos e información cuantitativa en el uso de los audiovisuales.
  • Pruebas teóricas. Son producto de la actividad intelectual y las usaremos para explicar datos que observamos.
  • De autoridad. Personas reconocidas e imparciales que defienden una posición concreta.
  • Por analogía. Su esencia es la comparación.
  • Los testigos. Siempre que sean imparciales, creíbles, próximos.
  • Demostración física. Ver las prestaciones de un producto.
  • Lógicas. Si las premisas son ciertas, la conclusión debe ser cierta. Relación causa-efecto.
pruebas

“La atención es uno de los bienes más preciados del mundo. Ni se compra ni se vende, sólo se presta”

Los ejemplos

Si son  representativos, completos y difíciles de contradecir. Ejemplificar es simplificar, hacer entendible, acercar,… Los ejemplos son recursos que ilustran o explican declaraciones generales objetivas. Ayudan a comprender la generalización. Proporcionan al público detalles concretos dando significado a una declaración general. Deben ser relevantes, específicos y fáciles de entender para crear una imagen clara en el público.

La concreción

Lenguaje concreto, simple, potente.  Con ejemplos concretos y que se pueda visualizar. Frente a la genérico y abstracto. Por ej. Decir “hemos conseguido varias cosas en la negociación” no es lo mismo que decir “hemos conseguido una reducción del 20% del precio y unos plazos de pago de 120 días”.

Afina en como presentarlas

  • Comenzar buscando terrenos comunes y coincidencias con el auditorio.
  • Tratar de no mezclar la información, las pruebas, con la opinión.
  • Quedamos más fácilmente persuadidos, en general, por las razones que descubrimos por nuestra propia cuenta, que por las que nos vienen sugeridas por otros.
  • Las hipótesis y argumentos de quién habla, deben servir para que el público saque sus propias conclusiones.
  • La convicción es sólida cuando llegamos a ella nosotros mismos. La información buena por tanto, es clave.
  • … Y lógicamente hay que estar convencido de lo que se dice y tener credibilidad que es el efecto cuya causa es la honestidad.

Si en cualquier intervención las pruebas son importantes, en la defensa de ideas, en los debates,….aún lo son más. El cierre es el momento de las conclusiones certeras. Debe sonar como tal, sin perderse en las premisas.

Preparación: apertura y cierre. El primer gran momento y el remate

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Presentación personal y profesional: el público observa.

A quién habla se le ve antes de que se le escuche. La simple presencia causa una impresión en la audiencia. Sobretodo cuándo la audiencia no nos conoce, conviene causar una buena impresión. Y no hay una segunda oportunidad para crear una primera buena impresión. Te ayudará a que te escuchen con más interés y mejor disposición.

“Tenemos una sola oportunidad de crear una primera buena impresión.”

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Elementos a tener en cuenta si tienes que presentarte:

  • Datos personales. Los necesarios según público, circunstancias,….
  • Datos profesionales. Haced una poda. Prudencia y humildad.
  • Hacer ver que sabemos del tema. Nos hemos ganado el respeto y el derecho a hablar.
  • Acercarse al público. Conseguir una primera sonrisa, una reacción positiva, etc., nos está abriendo las puertas.

“La presentación personal no es cuestión de elegancia, sino de sentido de la oportunidad, de imagen y de armonía.”

Capta la atención, despierta el interés, adelanta la esencia

Los objetivos de un buen inicio son

  • Captar la atención, de manera breve y atractiva. Sorprende.
  • Despertar el interés ¿Por qué es de interés para el público?
  • Adelantar los contenidos. Decir lo que voy a decir. Estimula la imaginación.
  • Ganarte la benevolencia. Que el público esté contigo desde el comienzo. Busca lugares comunes y puntos de encuentro

Ganamos el respeto del público hacia nosotros y hacia los contenidos de la presentación. Prepara al auditorio a escuchar la parte central del discurso. Un inicio bien preparado te ayuda a superar mejor los nervios del inicio. Por ello es también útil tener claro y estar muy identificado con mis primeras palabras.

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“Abramos el apetito. Viene una comida suculenta. Bien condimentada y para satisfacer a gourmets exigentes.”

¿Cómo dar ese golpe de efecto al inicio?

Preparemos la apertura de manera específica, después de haber elaborado el cuerpo de la charla, es decir los contenidos y la formulación de la misma. Hay multitud de formas de hacerlo. Veamos algunos captadores de atención, pudiéndose combinar más de uno, relacionados eso sí con el tema a tratar:

  • El titular o el interés del enunciado. Una afirmación atrevida generará expectación.
  • Formular preguntas retóricas significativas, provocativas, …para involucrarles y hacerles reflexionar.
  • Empleo de una cita, de fuente autorizada y de prestigio. Te dará credibilidad.
  • Contar una anécdota o un incidente real. No tiene que ser divertida pero si entretenida y relevante con el tema a tratar a posteriori. Cuenta una breve historia de interés humano.
  • Un dato o hecho sorprendente, inesperado, desconocido,…Su efecto será inmediato.
  • Refranes populares, analogías o metáforas, etc., siempre vinculadas al tema.

Si además de usar estos recursos, personalizas la intervención en función de la audiencia, aún mejor. Un poco de música agradable en los prolegómenos ayudará a ir creando un buen ambiente. Y a continuación lo podemos complementar con “decir lo que voy a decir”, es decir adelantando la esencia de la intervención, las ideas principales. Incluso puedes explicar cómo se dividirá la sesión.

Ya hemos captado la atención. Ahora hay que ir directamente al grano garantizando que vamos a contar lo esencial. ¿Cómo lo haremos? Lo veremos en el apartado de la formulación del discurso.

Cierre-conclusión: El remate necesario

1. Nuestra firma dejando un buen sabor de boca

Al igual que la apertura, hay que preparar el cierre de manera específica, después de haber elaborado los contenidos, el cuerpo de la charla. Si vamos mal de tiempo es preferible reducir parte del cuerpo de la charla, pero no del cierre. Es decir tenemos que blindar el cierre y exponerlo como lo hemos preparado. Es el momento de la cosecha, podemos recoger los frutos que hemos sembrado y cultivado a lo largo del discurso. Lo último es seguro que queda en la mente del público.

“El cierre perfecto: aplomo en el ritmo y las pausas, emoción en la transmisión de sentimientos y convicción en la firmeza de las palabras.”

2. Positividad, esperanza, acción

Las palabras finales conviene pronunciarlas con algo más de lentitud, sin precipitación. Si podemos hacerlo sin mirar al guión, mejor. Al prepararlo, hemos de tratar que el cierre, además de ofrecer un resumen de lo esencial:

  • Cree estados de ánimo en el auditorio, reafirmando de forma positiva y ayudando a fijar la atención en el mensaje central
  • Busque la respuesta y reacción del público, incitando a la acción
  • Sea grato y halague a la audiencia, con una despedida cordial y positiva. Dejarle un buen sabor de boca como un buen postre.

Un mal cierre produce una sensación de vacío, de algo inacabado. Un buen cierre es como un buen postre. Mi firma. Nos deja una sensación final agradable.

3. ¿Cómo poner la guinda al pastel?

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Elemento decisivo en la presentación de las conclusiones es el empleo del lenguaje no verbal, con el que se trasmite la identificación del orador con las ideas defendidas, su honestidad y la credibilidad. Emocionalmente debe contagiar a la audiencia.

Resumir, sintetizar, recordar la idea principal, consolidar el mensaje, “decir lo que hemos dicho”, es decir, el resumen de las 3-4 ideas principales y además el golpe de efecto, el remate. Cuida especialmente la última transparencia para que resuma o refuerce el mensaje principal. Hay multitud de formas de rematar la faena de manera brillante. Veamos algunas posibles:

  • Reto o petición. Concreta con fuerza la acción que propones.
  • Una cita de fuente autorizada que inspire.
  • Indicar un último beneficio.
  • Volver al motivo de la apertura.
  • Impacto emocional.
  • Frase de persuasión adicional.
  • Intención personal de obrar según el discurso.

Tras el remate. Silencio. Da las gracias, mira a la audiencia y muestra una leve sonrisa.

Año 2015, weblog y agenda prieta

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Año nuevo y comienzo de nueva aventura, el weblog de Manu Marañon. Llevo 10 años de experiencia profesional y aunque parezca increíble he tenido totalmente abandonadas las redes sociales. Una web-blog estática sin refrescar casi nunca hasta fechas recientes, ni tocar Facebook, Twiter, Linkedin, Youtube… Vamos… una “rara avis” para alguien que vive de la comunicación aunque sea de la oral. Me iba y me va bien y estaba cómodo con mis cursos y sus destinatarios. Ha llegado el momento de socializar lo que hago y de hacer ver la importancia de las habilidades sociales, entre ellas la de hablar en público y presentar con eficacia.

Es que el 2015 empiezo como una moto. El 12 de enero caliento motores y mi primer reto empieza entre otros con inspectores/as de Educación del Gobierno de Navarra y le siguen ingenieros y directivos de la empresa aeronáutica ITP de Zamudio y Madrid; empleados públicos de los Gobierno vasco y navarro, Junta de Castilla y León, Diputaciones de Alava y Gipuzkoa, Ayuntamientos de la CAPV; el Ayto de Pamplona con Sormen Tailerrak, responsables de ASEPEYO, empleados y directivos de TEKNIKER, la Asociación de Empresas del Duranguesado y Debegesa en Eibar, la ikastola Andra Mari, la Federación de Cooperativas de Trabajo Asociado ERKIDE, médicos asturianos, actuales licenciados/as y a su vez futuros abogados/as en Bizkaia (nada menos que 6 grupos), jóvenes que quieren presentar eventos de ocio, culturales y deportivos en Gipuzkoa… Y en medio candidatos/as a las próximas elecciones autonómicas, forales y municipales.

La verdad es que ya quedan pocos huecos en la agenda del primer semestre y tengo bastantes personas sueltas interesadas en hacer mis cursos. Pronto colgaré en la web opcionesde cursos público abiertos que pueda haber en Bilbao, Donostia-San Sebastián, Vitoria-Gasteiz, Pamplona-Iruña, Asturias,…

Si tienes interés… es posible un curso “in company” en tu empresa, colectivo o institución y si eres persona suelta también. Conecta conmigo e iremos concretando cursos, completando grupos…

Y mi empeño es que todo ello sea compatible con refrescar el blog con artículos y noticias de interés y tener presencia activa en las redes sociales. Parece que no me voy a aburrir y menos si te pones en contacto conmigo.

Consulta mis cursos y servicios: